سياسة الاستبدال والاسترجاع (Refund & Replacement Policy)

آخر تحديث: 10/08/2026

أُعدّت هذه السياسة لتوضيح ضوابط الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمنتجات والخدمات المقدمة من متجر عبّيها، وبما يتوافق مع طبيعة المنتجات الرقمية والخدمات الإلكترونية التي يقدمها المتجر، ومع مراعاة الأنظمة والقوانين وحقوق المستهلك المنطبقة على الطلب.

نظراً لطبيعة منتجاتنا، والتي تشمل الأكواد والرموز الرقمية، وبطاقات الشحن والهدايا الرقمية، وخدمات الشحن أو التفعيل المباشر للحسابات والألعاب والمنصات، فإن إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال تختلف بحسب طبيعة المنتج وحالة الطلب وما إذا كان المنتج قد تم تسليمه أو كشفه أو تفعيله أو استخدامه أو كانت الخدمة قد تم تنفيذها.

1. المنتجات والخدمات الرقمية والتنفيذ الفوري (Digital Products, Services & Immediate Fulfillment)

قد يبدأ متجر عبّيها في تنفيذ بعض الطلبات الرقمية أو تسليمها فور إتمام عملية الدفع.

وبالنسبة للطلبات التي يطلب العميل فيها بدء تنفيذ المنتج أو الخدمة الرقمية فوراً، قد يُطلب منه، عندما يكون ذلك مطلوباً بموجب القانون المنطبق، تقديم موافقة صريحة على بدء التنفيذ قبل انتهاء أي فترة نظامية للتراجع، والإقرار بالآثار القانونية المترتبة على بدء التنفيذ، بما في ذلك فقدان حق التراجع حيث ينطبق ذلك قانوناً.

ولا يترتب على هذه الموافقة إسقاط أي حق نظامي لا يجوز استبعاده أو التنازل عنه بموجب القانون المنطبق.

2. متى يمكن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال؟ (When Can a Refund or Replacement Be Accepted?)

يمكن لمتجر عبّيها مراجعة طلب الاسترجاع أو الاستبدال، بحسب طبيعة المنتج والظروف والقانون المنطبق، في الحالات التالية:

• إذا لم يتم تسليم المنتج أو الخدمة الرقمية بسبب خطأ أو خلل تقني من طرف متجر عبّيها.
• إذا ثبت بعد المراجعة أن الكود أو الرمز الرقمي كان غير صالح أو مستخدماً مسبقاً قبل تسليمه للعميل.
• إذا كان المنتج أو الخدمة التي تم تسليمها لا تتطابق بصورة جوهرية مع المنتج الذي طلبه العميل.
• إذا فشل تنفيذ خدمة الشحن أو التفعيل بسبب خلل تقني من طرف متجر عبّيها أو من خلال نظام التنفيذ المستخدم من قبل المتجر، ولم يكن بالإمكان معالجة المشكلة خلال مدة معقولة.
• إذا كان هناك سبب آخر يوجب الاسترجاع أو الاستبدال بموجب القانون المنطبق.

3. الأخطاء المتعلقة ببيانات العميل (Errors in Customer Information)

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة البيانات التي يقدمها قبل إتمام الطلب، بما في ذلك، بحسب طبيعة المنتج:

• Player ID / User ID.
• اسم المستخدم.
• Server / Region.
• الدولة أو المنطقة.
• المنصة أو نظام التشغيل.
• نوع المنتج أو الباقة.
• أي بيانات أخرى يطلبها المنتج لتنفيذ الخدمة.

إذا قام العميل بإدخال بيانات غير صحيحة وأدى ذلك إلى تنفيذ الطلب على حساب أو معرف أو منطقة أو منصة غير صحيحة، فقد يتعذر علينا إلغاء العملية أو عكسها بعد تنفيذها.

ولا يتحمل متجر عبّيها المسؤولية عن النتائج المترتبة على البيانات الخاطئة التي قدمها العميل، ما لم يكن الخطأ ناتجاً عن متجر عبّيها أو كان القانون المنطبق يقرر خلاف ذلك.

4. المنتجات أو الأكواد التي تم تسليمها (Delivered Products or Codes)

بعد تسليم الكود أو الرمز الرقمي للعميل، أو إتاحته له بطريقة تمكنه من الوصول إليه أو استخدامه، قد لا يكون بالإمكان إرجاعه أو استبداله بسبب طبيعة المنتجات الرقمية، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون المنطبق.

وبالنسبة للأكواد أو الرموز الرقمية التي تم كشفها أو إتاحتها للعميل، أو تم استخدامها أو تفعيلها، قد يتعذر إلغاء العملية أو عكسها أو إعادة بيع المنتج بسبب طبيعة المنتج الرقمي، وذلك مع مراعاة أي حق نظامي واجب التطبيق.

وبالنسبة للخدمات الرقمية أو عمليات الشحن أو التفعيل التي تم تنفيذها بنجاح وفق البيانات التي قدمها العميل، قد لا يكون بالإمكان عكس العملية أو إلغاؤها لمجرد عدم رغبة العميل في استخدام المنتج أو الخدمة، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون المنطبق.

ولا يمكن اعتبار مجرد عدم رغبة العميل في استخدام المنتج، بعد تسليمه أو كشفه أو بدء تنفيذه، سبباً تلقائياً للاسترجاع إذا كان القانون المنطبق يسمح باستبعاد حق التراجع في تلك الحالة.

5. مشاكل الحسابات والألعاب والمنصات التابعة لأطراف أخرى (Issues With Third-Party Accounts, Games & Platforms)

لا يتحمل متجر عبّيها المسؤولية عن المشكلات الناتجة عن حساب العميل لدى شركة أخرى، بما في ذلك:

• حظر الحساب أو تعليقه.
• القيود المفروضة على الحساب.
• مخالفة العميل لشروط استخدام اللعبة أو المنصة.
• القيود المتعلقة بالمنطقة أو الدولة.
• مشاكل الاتصال أو الخوادم التابعة للجهة الناشرة.
• تغيير سياسات اللعبة أو المنصة بعد تنفيذ الطلب.

وذلك ما لم تكن المشكلة ناتجة عن خطأ أو خلل في المنتج أو الخدمة التي قدمها متجر عبّيها، أو يقرر القانون المنطبق خلاف ذلك.

6. إثبات المشكلة ومراجعة الشكوى (Proof of Issue & Complaint Review)

لضمان مراجعة الشكاوى بصورة دقيقة وعادلة، قد نطلب من العميل تقديم بعض المعلومات أو الأدلة المرتبطة بالطلب، مثل:

• رقم الطلب.
• صور شاشة.
• تسجيل يوضح المشكلة عند الحاجة.
• رسالة الخطأ الظاهرة.
• بيانات المنتج أو الكود محل الشكوى.
• أي معلومات تقنية أخرى لازمة للتحقق من المشكلة.

لا يشكل تقديم تسجيل فيديو أو صورة شاشة شرطاً مطلقاً لسقوط حق العميل النظامي، وإنما قد تستخدم هذه المواد كوسيلة إثبات مساندة عند مراجعة الشكوى.

كما يجوز لمتجر عبّيها الاعتماد على سجلات الطلبات والتسليم والأنظمة التقنية ومعلومات مزودي الخدمة للتحقق من حالة الطلب وتنفيذه.

7. آلية معالجة الطلب (Request Processing)

بعد استلام طلب الاسترجاع أو الاستبدال، تتم مراجعة الحالة بحسب طبيعة المنتج والمعلومات المتاحة.

وعند ثبوت وجود خطأ أو خلل من طرفنا، قد يكون الحل المناسب، بحسب الحالة:

• إعادة تنفيذ الطلب.
• استبدال المنتج.
• تصحيح الخطأ أو إعادة الشحن.
• إصدار استرداد مالي كلي أو جزئي عندما يكون ذلك مناسباً ومسموحاً به بموجب القانون المنطبق.

8. النزاعات المالية والطلبات غير المبررة (Payment Disputes & Unjustified Claims)

نشجع العميل على التواصل معنا أولاً في حال وجود مشكلة في الطلب حتى نتمكن من مراجعتها ومعالجتها.

وفي حال وجود مطالبة مالية أو Chargeback مرتبطة بطلب تم تنفيذه، يجوز لمتجر عبّيها تقديم المعلومات والسجلات المتعلقة بالمعاملة إلى مزود الدفع أو الجهة المختصة أو أي جهة أخرى يجيز القانون الإفصاح لها، وذلك لإثبات حالة الطلب وتنفيذه.

وقد نقوم، عند وجود اشتباه معقول في الاحتيال أو إساءة استخدام وسائل الدفع أو الموقع، بتعليق أو تقييد الحساب أو الطلب بالقدر اللازم لحماية المتجر والمستخدمين، مع مراعاة القانون المنطبق.

9. مدة معالجة الطلبات (Request Processing Time)

نسعى إلى مراجعة طلبات الاسترجاع والاستبدال والرد عليها خلال مدة معقولة، وقد تختلف المدة بحسب طبيعة المشكلة والحاجة إلى التحقق من مزود خدمة أو ناشر لعبة أو بوابة دفع أو طرف ثالث.

10. الحقوق النظامية للمستهلك (Statutory Consumer Rights)

لا تهدف هذه السياسة إلى استبعاد أو تقييد أي حق من حقوق المستهلك يكون إلزامياً بموجب القانون المنطبق ولا يجوز التنازل عنه تعاقدياً.

وفي حال وجود تعارض بين أي بند من هذه السياسة وبين حكم قانوني إلزامي واجب التطبيق على الطلب، يسري الحكم القانوني الإلزامي.

11. التواصل (Contact Us)

للاستفسارات أو الشكاوى المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع، يمكن التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني:

support@3abbiha.com

أو من خلال قنوات التواصل الرسمية المتاحة على موقع متجر عبّيها.

آخر تحديث:10/08/2026

الإصدار: [V2.0]