سياسة الخصوصية – Privacy Policy

آخر تحديث: [10/08/2026]

في متجر عبّيها، نولي خصوصية بيانات عملائنا وزوار موقعنا أهمية كبيرة. توضح سياسة الخصوصية هذه طبيعة البيانات الشخصية التي قد نقوم بجمعها أو معالجتها، والأغراض التي قد تستخدم من أجلها، وكيفية التعامل معها وحمايتها، والجهات التي قد تتم مشاركة البيانات معها، والحقوق التي قد يتمتع بها أصحاب البيانات وفقًا للقانون المنطبق.

1. الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات (Data Controller)

تتم معالجة البيانات الشخصية المقدمة من خلال موقع متجر عبّيها وإدارة الخدمات المتعلقة بها من قبل متجر عبّيها (“المتجر” أو “نحن”).

للتواصل بشأن الخصوصية والبيانات الشخصية، يمكن التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: support@3abbiha.com

2. البيانات الشخصية التي قد نقوم بجمعها (Personal Data We May Collect)

نحاول أن تقتصر البيانات الشخصية التي نقوم بجمعها أو معالجتها على ما يكون مناسبًا وضروريًا للأغراض الموضحة في هذه السياسة. وقد تختلف البيانات التي تتم معالجتها بحسب طريقة استخدام الموقع وطبيعة المنتج أو الخدمة المطلوبة.

وقد تشمل البيانات ما يلي:

أ. بيانات الحساب والتواصل

• الاسم أو اسم المستخدم.
• عنوان البريد الإلكتروني.
• رقم الهاتف، عند تقديمه أو عندما يكون ضروريًا للتواصل بشأن الطلب.
• البيانات الأساسية اللازمة لإنشاء الحساب أو إدارته.

ب. بيانات الطلبات والمعاملات

قد نقوم بجمع ومعالجة البيانات المرتبطة بالطلبات والعمليات التي تتم من خلال المتجر، مثل:

• رقم الطلب أو رقم مرجع المعاملة.
• تاريخ ووقت الطلب.
• قيمة الطلب والعملة المستخدمة.
• نوع المنتج أو الخدمة التي تم شراؤها.
• حالة الطلب والدفع والتسليم.
• البيانات اللازمة لتنفيذ أو تسليم المنتج أو الخدمة الرقمية.
• البيانات اللازمة لمعالجة الاسترداد أو الإلغاء أو النزاعات المتعلقة بالطلب، عند انطباق ذلك.

ج. بيانات المنتجات والخدمات الرقمية

قد تتطلب بعض المنتجات أو الخدمات الرقمية تقديم بيانات مرتبطة بحساب أو منصة أو خدمة معينة، وذلك بحسب طبيعة المنتج أو الخدمة.

وقد تشمل هذه البيانات، عند الضرورة:

• معرّف الحساب أو المستخدم (Player ID / User ID).
• اسم المستخدم.
• اسم اللعبة أو المنصة أو الخدمة.
• المنطقة أو الخادم (Server / Region).
• بيانات الحساب أو بيانات الوصول اللازمة لتنفيذ الخدمة، عندما يتطلب المنتج ذلك.
• رموز أو معلومات أخرى ضرورية لتفعيل المنتج أو تنفيذ الخدمة.
• أي بيانات أخرى تكون ضرورية لتنفيذ أو تسليم المنتج أو الخدمة المطلوبة.

يجب تقديم بيانات الحساب أو الوصول فقط من خلال الحقول أو القنوات التي يحددها المتجر لهذا الغرض، وعدم إرسالها عبر قنوات عامة أو غير مخصصة لذلك.

د. بيانات الدفع والمعاملات المالية

تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي خدمات الدفع المستخدمين في المتجر.

وقد تتم معالجة أو مشاركة بيانات مرتبطة بعملية الدفع بحسب وسيلة الدفع ومزود الخدمة المستخدم، وقد تصل إلى المتجر معلومات محدودة مرتبطة بالمعاملة، مثل رقم مرجع العملية، حالة الدفع، قيمة العملية، العملة، أو معلومات أخرى يتيحها مزود خدمة الدفع.

ولا ينبغي إرسال بيانات الدفع السرية، مثل بيانات البطاقات أو رموز الأمان، عبر قنوات الدعم أو التواصل غير المخصصة لذلك.

هـ. البيانات التقنية وبيانات الاستخدام

قد يتم جمع بعض البيانات التقنية عند استخدام الموقع، بحسب الأنظمة والخدمات المستخدمة، ومنها:

• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP Address).
• تاريخ ووقت الزيارة.
• نوع الجهاز ونظام التشغيل.
• نوع المتصفح وإصداره.
• الصفحات أو الخدمات التي تم الوصول إليها.
• البيانات التقنية المرتبطة بتشغيل الموقع وأمنه.
• بيانات سجلات الخادم (Server Logs).
• بيانات أخرى يتم جمعها من خلال التقنيات المستخدمة على الموقع، وفقًا للقانون المنطبق.

وقد تستخدم هذه البيانات، بحسب طبيعتها والغرض من جمعها، لتشغيل الموقع، وأمن المعلومات، ومنع إساءة الاستخدام والاحتيال، وتشخيص المشكلات، وقياس الأداء، وتحسين الموقع والخدمات.

3. أغراض استخدام البيانات الشخصية (Purposes of Processing)

قد نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:

• إنشاء وإدارة حساب المستخدم.
• استقبال الطلبات وتنفيذها.
• معالجة المدفوعات المرتبطة بالطلبات.
• تسليم المنتجات الرقمية والأكواد والخدمات الرقمية.
• تنفيذ خدمات الشحن أو التفعيل أو التسليم باستخدام البيانات التي يقدمها العميل لهذا الغرض.
• تنفيذ الخدمات التي تتطلب بيانات مرتبطة بحساب أو منصة أو خدمة معينة.
• إرسال تأكيدات الطلبات وتحديثات حالتها.
• الرد على الاستفسارات وطلبات الدعم وخدمة العملاء.
• معالجة عمليات الاسترداد أو الإلغاء أو النزاعات المتعلقة بالطلبات، عند انطباق ذلك.
• اكتشاف ومنع الاحتيال والعمليات غير المصرح بها وإساءة استخدام الموقع.
• حماية الموقع والأنظمة والخدمات المرتبطة به.
• الوفاء بالالتزامات القانونية أو التنظيمية أو المحاسبية التي تنطبق علينا.
• تحسين أداء الموقع والخدمات.
• إجراء التحليلات والإحصاءات عندما تكون هذه المعالجة مستخدمة ومسموحًا بها وفق القانون المنطبق.
• إرسال الاتصالات التسويقية عندما يكون ذلك مسموحًا به قانونًا ويكون لدينا أساس قانوني مناسب لذلك.

4. الأساس القانوني لمعالجة البيانات (Legal Basis)

عندما يتطلب القانون المنطبق تحديد أساس قانوني لمعالجة البيانات الشخصية، قد تعتمد المعالجة على أساس مناسب لطبيعتها والغرض منها، مثل:

أ. تنفيذ العقد

قد تتم معالجة البيانات عندما يكون ذلك ضروريًا لتنفيذ عقد البيع أو تقديم الخدمة المطلوبة، مثل معالجة الطلب وتنفيذ الدفع وتسليم المنتج أو الخدمة الرقمية.

ب. الالتزام القانوني

قد تتم معالجة بعض البيانات أو الاحتفاظ بها عندما يكون ذلك ضروريًا للوفاء بالتزام قانوني أو محاسبي أو ضريبي أو تنظيمي واجب التطبيق.

ج. المصلحة المشروعة

قد تتم معالجة بعض البيانات عندما يكون ذلك ضروريًا لتحقيق مصلحة مشروعة، عندما يسمح القانون المنطبق بذلك، مثل حماية الموقع من الاحتيال وإساءة الاستخدام، وأمن الأنظمة، وإثبات المعاملات، وحماية الحقوق القانونية، وتحسين الخدمات.

ولا يعتمد هذا الأساس إلا بالقدر الذي يسمح به القانون المنطبق وبعد مراعاة الحقوق والمصالح ذات الصلة.

د. الموافقة

قد نعتمد على موافقة المستخدم عندما تكون الموافقة مطلوبة بموجب القانون المنطبق، بما في ذلك بعض حالات ملفات تعريف الارتباط أو التسويق أو غيرها من أنواع المعالجة.

عندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة، يمكن سحب الموافقة وفقًا للقانون المنطبق، دون أن يؤثر ذلك على قانونية المعالجة التي تمت قبل سحبها.

5. مشاركة البيانات والإفصاح عنها (Data Sharing and Disclosure)

نحن لا نبيع البيانات الشخصية.

وقد تتم مشاركة أو إتاحة بعض البيانات الشخصية لأطراف أخرى عندما يكون ذلك ضروريًا للأغراض الموضحة في هذه السياسة، أو عندما يكون الإفصاح مطلوبًا أو مسموحًا به بموجب القانون المنطبق.

وقد تشمل هذه الجهات، بحسب الخدمات المستخدمة فعليًا:

أ. مزودو خدمات الدفع

قد تتم مشاركة البيانات اللازمة لمعالجة المدفوعات وتنفيذ معاملات الشراء مع مزودي خدمات الدفع.

ب. مزودو الاستضافة والبنية التحتية التقنية

قد تتم معالجة البيانات من خلال مزودي الاستضافة أو الخدمات السحابية أو البنية التحتية التقنية المستخدمة لتشغيل الموقع والخدمات.

ج. مزودو الخدمات الرقمية وتنفيذ الطلبات

عند الحاجة إلى طرف آخر لتنفيذ شحن أو تفعيل أو تسليم منتج أو خدمة رقمية، قد تتم مشاركة البيانات الضرورية فقط لتنفيذ الطلب.

د. مزودو خدمات الدعم والتواصل

قد تتم معالجة البيانات التي يقدمها المستخدم من خلال خدمات الدعم أو الدردشة أو أدوات التواصل المستخدمة لتقديم خدمة العملاء.

هـ. مزودو التحليلات والخدمات التقنية

قد تتم معالجة بعض البيانات من خلال أدوات التحليل أو الخدمات التقنية المستخدمة لتشغيل الموقع أو قياس أدائه أو تحسين الخدمات، وفقًا للقانون المنطبق والإعدادات المستخدمة.

و. الجهات المختصة

قد يتم الإفصاح عن البيانات عندما يكون ذلك مطلوبًا أو مسموحًا به بموجب القانون، أو استجابةً لأمر أو طلب صادر عن جهة مختصة، أو عندما يكون الإفصاح ضروريًا لحماية الحقوق القانونية أو منع الاحتيال أو إساءة استخدام الموقع.

6. الإعلانات والتسويق (Advertising and Marketing)

قد نستخدم خدمات إعلانية أو تقنيات تسويقية تابعة لأطراف أخرى، بحسب الخدمات المستخدمة فعليًا في الموقع.

وقد تستخدم بعض هذه الخدمات ملفات تعريف الارتباط أو المعرفات الإلكترونية أو تقنيات مشابهة لقياس فعالية الحملات أو تقديم محتوى أو إعلانات أكثر ملاءمة للمستخدم.

عندما يتطلب القانون المنطبق الحصول على موافقة مسبقة لاستخدام تقنيات التتبع أو التسويق غير الضرورية، يتم طلب الموافقة بالطريقة المناسبة قبل استخدامها.

وعندما يشترك المستخدم في اتصالات تسويقية، يمكنه إلغاء الاشتراك بالطريقة الموضحة في الرسالة أو من خلال التواصل معنا، عندما يكون ذلك متاحًا.

7. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة لأغراض مختلفة، بحسب الخدمات والوظائف المستخدمة في الموقع.

وقد تشمل:

أ. ملفات تعريف الارتباط الضرورية

وهي التي تكون ضرورية لتشغيل الموقع أو توفير وظائف أساسية، مثل وظائف الحساب، وسلة المشتريات، وأمان الموقع، وإتمام عمليات الشراء.

ب. ملفات تعريف الارتباط التحليلية

قد تستخدم لفهم كيفية استخدام الزوار للموقع وقياس الأداء وتحسين الخدمات، عندما تكون هذه التقنيات مستخدمة ومسموحًا بها وفق القانون المنطبق.

ج. ملفات تعريف الارتباط التسويقية والإعلانية

قد تستخدم لقياس الحملات الإعلانية أو لأغراض تسويقية أو إعلانية عندما تكون هذه التقنيات مستخدمة ويسمح بها القانون المنطبق، وبعد الحصول على الموافقة المطلوبة عندما تكون الموافقة لازمة.

عندما يتطلب القانون الحصول على موافقة مسبقة للملفات غير الضرورية أو التقنيات المشابهة، يتم طلب الموافقة من خلال أداة إدارة الموافقات المتاحة على الموقع.

يمكن للمستخدم إدارة اختياراته المتعلقة بالملفات غير الضرورية من خلال أداة إدارة الموافقات المتاحة على الموقع، أو من خلال إعدادات المتصفح أو الجهاز عندما يكون ذلك متاحًا.

8. التحليلات (Analytics)

قد نستخدم أدوات تحليلية لفهم استخدام الموقع وقياس أدائه وتحسين الخدمات.

وتختلف البيانات التي يتم جمعها وطريقة معالجتها بحسب الأداة والإعدادات المستخدمة.

وعندما تكون الموافقة مطلوبة بموجب القانون المنطبق، لن يتم تفعيل أدوات التحليل غير الضرورية بالطريقة التي تتطلب تلك الموافقة قبل الحصول عليها.

9. نقل البيانات ومعالجتها دوليًا (International Data Transfers)

قد تتم معالجة بعض البيانات الشخصية من خلال مزودي خدمات موجودين في دول مختلفة عن الدولة التي يقيم فيها المستخدم، وقد يشمل ذلك دولًا خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA). عندما ينطبق قانون يتطلب ضمانات محددة لنقل البيانات الشخصية إلى دولة أخرى، تتم عمليات النقل وفق المتطلبات والضمانات التي يفرضها ذلك القانون.

10. مدة الاحتفاظ بالبيانات (Data Retention)

نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة التي يفرضها أو يسمح بها القانون المنطبق.

وقد تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع البيانات والغرض من استخدامها.

وقد يتم الاحتفاظ ببعض بيانات الطلبات والمعاملات لفترة أطول عندما يكون ذلك ضروريًا للوفاء بالالتزامات القانونية أو المحاسبية أو التنظيمية، أو لإثبات المعاملات، أو التعامل مع النزاعات والشكاوى، أو حماية الحقوق، أو منع الاحتيال.

عندما لا تعود البيانات مطلوبة لغرض مشروع أو قانوني، نتخذ الإجراءات المناسبة لحذفها أو إخفائها أو جعلها غير قابلة للربط بهوية المستخدم، وفقًا للقانون والوسائل المتاحة.

11. أمن وحماية البيانات (Data Security)

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة للمساعدة في حماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفشاء أو الفقدان أو سوء الاستخدام.

وتختلف الإجراءات الأمنية المناسبة بحسب طبيعة البيانات والأنظمة والخدمات المستخدمة.

ولا يمكن ضمان أن يكون أي نظام إلكتروني أو وسيلة لنقل أو تخزين البيانات آمنًا بشكل مطلق.

وفي حال وقوع حادث أمني يستوجب اتخاذ إجراءات أو إخطارًا بموجب القانون المنطبق، سنتخذ الإجراءات المطلوبة وفق ذلك القانون.

12. حقوقك المتعلقة بالبيانات الشخصية (Your Privacy Rights)

بحسب القانون المنطبق عليك، قد تتمتع بحقوق تتعلق ببياناتك الشخصية، وقد تشمل:

• حق الوصول: طلب معرفة ما إذا كنا نعالج بيانات شخصية تخصك والحصول على نسخة منها، وفقًا لما يسمح به القانون.
• حق التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمال البيانات الناقصة.
• حق الحذف: طلب حذف بياناتك عندما يكون ذلك متاحًا بموجب القانون ولا يوجد سبب قانوني يستوجب الاحتفاظ بها.
• حق تقييد المعالجة: طلب تقييد معالجة البيانات في الحالات التي يسمح بها القانون.
• حق الاعتراض: الاعتراض على بعض أنواع معالجة البيانات عندما يكون ذلك متاحًا بموجب القانون.
• حق نقل البيانات: الحصول على بعض البيانات بصيغة منظمة وقابلة للقراءة آليًا ونقلها إلى جهة أخرى عندما ينطبق هذا الحق.
• حق سحب الموافقة: سحب الموافقة عندما تكون معالجة البيانات قائمة على موافقتك، وفقًا للقانون المنطبق.
• الحقوق المتعلقة بالتسويق المباشر: الاعتراض على استخدام البيانات لأغراض التسويق المباشر عندما يتيح القانون ذلك.
• الحق في تقديم شكوى: تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات أو الجهة الرقابية المختصة عندما يتيح القانون ذلك.

لا تؤثر ممارسة هذه الحقوق، عندما تكون متاحة، على قانونية المعالجة التي تمت قبل ممارسة الحق أو سحب الموافقة.

وقد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هوية مقدم الطلب وحماية بيانات العملاء من الطلبات غير المصرح بها أو الاحتيالية.

13. تقديم طلب متعلق بالبيانات الشخصية (Privacy Requests)

يمكنك تقديم طلب متعلق ببياناتك الشخصية أو طرح استفسار بشأن الخصوصية من خلال:

البريد الإلكتروني: support@3abbiha.com

أو من خلال قنوات التواصل الرسمية المتاحة على موقع متجر عبّيها.

سنتعامل مع الطلبات المتعلقة بالبيانات الشخصية وفقًا للإجراءات والمتطلبات والمهل التي يفرضها القانون المنطبق.

وقد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ بعض الطلبات.

14. القاصرون (Minors)

لا نستهدف الأطفال أو القاصرين بجمع بياناتهم الشخصية عمدًا، ولا نطلب منهم إنشاء حسابات أو إجراء عمليات شراء مستقلة عندما يكون ذلك غير مسموح به قانونًا.

إذا كنت دون السن الذي يسمح لك بإبرام العقود أو إجراء عمليات الشراء بشكل مستقل وفق القانون المنطبق في بلدك، فيجب عليك استخدام الخدمات من خلال والدك أو وليك أو وصيك القانوني وبموافقته عندما تكون هذه الموافقة مطلوبة.

إذا علمنا أننا جمعنا بيانات شخصية من قاصر بطريقة غير مسموح بها قانونًا، فقد نتخذ الإجراءات المناسبة للتعامل مع تلك البيانات، بما في ذلك حذفها عندما يكون ذلك مطلوبًا أو مسموحًا به، مع مراعاة أي التزام قانوني بالاحتفاظ بها.

15. الروابط والخدمات التابعة لأطراف أخرى (Third-Party Websites and Services)

قد يحتوي موقعنا على روابط أو تكاملات مع مواقع أو خدمات تابعة لأطراف أخرى.

لا نتحكم في ممارسات الخصوصية أو محتوى تلك المواقع أو طريقة معالجة البيانات لديها عندما تقوم تلك الجهات بمعالجة البيانات بشكل مستقل.

ولا تنطبق هذه السياسة على البيانات التي تجمعها تلك الجهات بشكل مستقل.

ننصحك بالاطلاع على سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام الخاصة بأي موقع أو خدمة خارجية قبل تقديم بياناتك إليها.

16. تحديثات سياسة الخصوصية (Amendments)

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر بسبب تغير خدماتنا أو أنظمتنا التقنية أو ممارسات معالجة البيانات أو المتطلبات القانونية والتنظيمية.

سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ “آخر تحديث”.

وفي حال إجراء تغييرات جوهرية تؤثر بصورة مهمة على طريقة معالجة البيانات الشخصية، فقد نقوم بإبلاغ المستخدمين بطريقة مناسبة عندما يكون ذلك مطلوبًا أو مناسبًا بموجب القانون المنطبق.

ولا يعني استمرار استخدام الموقع بعد تحديث السياسة، في حد ذاته، أن المستخدم قد وافق على أي معالجة تتطلب موافقة منفصلة بموجب القانون المنطبق.

17. التواصل معنا (Contact Us)

إذا كانت لديك أي أسئلة أو طلبات أو شكاوى تتعلق بهذه السياسة أو بطريقة تعاملنا مع بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: support@3abbiha.com

أو عبر قنوات التواصل الرسمية والدردشة الحية المتاحة على موقع متجر عبّيها.

آخر تحديث: [10/08/2026]

الإصدار: [V2.0]